- Abstrakt
- Demo
- Jakie problemy rozwiązuje STAR?
- W czym pomaga STAR, czyli kiedy i jak to wykorzystać?
- Jak to działa?
- Przykład udanego zastosowania
- Podstawowe wytyczne (Guidelines) dla wykorzystania schematu STAR
- Krytycznym okiem
- Materiały na start (YouTube)
- Wyzwania dla czytelnika
- Dyskusja (na LinkedIn)
- Podziękowania
- O autorze
Abstrakt
STAR to schemat komunikacyjny, który składa się z czterech następujących po sobie elementów:
Situation → Task → Action → Result
Może być użyty podczas rozmowy kwalifikacyjnej, prezentacji czy omówienia studium przypadku przez trenera.
Demo
Jakie problemy rozwiązuje STAR?
STAR rozwiązuje problemy komunikacyjne. Jest szczególnie pomocny w przypadku osób, którym werbalizacja myśli nie przychodzi łatwo:
– układa myśli w sensowną całość,
– pozwala jasno i klarownie zakomunikować je do odbiorcy.
STAR przekłada się na znaczący wzrost wartości, która otrzymuje od nas słuchacz lub widz.
W czym pomaga STAR, czyli kiedy i jak to wykorzystać?
Podczas rozmowy kwalifikacyjnej: kiedy odpowiadamy na pytania rekrutera oraz gdy chcemy wzmocnić odpowiedź przykładem z życia.
Podczas wystąpienia publicznego: jako scenariusz całej prezentacji lub jej elementy, np. gdy chcemy przedstawić publiczności przykład z życia lub studium przypadku.
Podczas prowadzenia szkolenia: jako schemat omawiania całego zagadnienia lub tłumaczenia szczegółów na przykładzie.
Podczas tworzeniu contentu: jako schemat prezentacyjny treści na social media, blogi, vlogi, podcasty etc.
Podczas storytellingu: jako schemat całej wypowiedzi lub jej części.
Jak to działa?
Situation – opisz sytuację oraz towarzyszące jej okoliczności.
Task(s) – jasno i konkretnie opisz wynikające z zaistniałej sytuacji zadanie/zadania.
Action(s) – wypunktuj podjęte działania w ramach realizacji wspomnianego zadania.
Result(s) – podsumuj wypowiedź opisując rezultaty jakie zostały uzyskane.
Przykład udanego zastosowania
Zobrazowanie użycia STAR
Jak wyglądała sytuacja?
Rozpoczynałem tworzenie treści na InzynieriaSpoleczna.pl. W trakcie pisania pierwszego artykułu, zaczęły wyłaniać mi się pomysły na rodzaje akapitów, które według mnie powinny znaleźć się w każdym kolejnym tekście, aby lepiej pomagać czytelnikom rozumieć omawiane zagadnienie. Jednymi z takich akapitów okazały się:
– przykład udanego zastosowania,
– przykład niewłaściwego użycia.
Co było moim celem?
Powyższa sytuacja pokazała mi, że będę musiał rozwiązać problem przedstawiania dobrych i złych przykładów, więc moim celem stało się znalezienie odpowiedniego formatu, który by temu służył.
Jakich działań się podjąłem?
Zapoznałem się z już opisanymi metodami prezentacji przykładów oraz myślałem nad stworzeniem rozwiązania dedykowanego. Ostatecznie zdecydowałem się na używanie schematów STAR oraz SOARA jako najbardziej adekwatnych dla mojej sytuacji. Spróbowałem je wykorzystać w pierwszym artykule i… okazało się to „strzałem w dziesiątkę”.
Jaki rezultat osiągnąłem?
Dzięki (za)stosowaniu STAR mam ogromny komfort podczas tworzenia treści na stronę InzynieriaSpoleczna.pl. Wiem z wyprzedzeniem jakie podejście zastosuję, gdy zechcę zobrazować temat artykułu konkretnym przykładem. Dzięki temu mam więcej przestrzeni twórczej na dobranie i opisanie odpowiedniego przykładu. Nie muszę za każdym razem zastanawiać się nad formatem prezentacji. Co więcej! Mogę opisać STAR w artykule i polecić go innym (a szczególnie tym, którzy potencjalnie mogliby stworzyć własne wpisy na InzynieriaSpoleczna.pl).
Autor:
Damian Borowski
Twórca InzynieriaSpoleczna.pl, Scrum Master
Podstawowe wytyczne (Guidelines) dla wykorzystania schematu STAR
Aby wykorzystać pełną moc STAR warto:
- W pierwszej kolejności wypisać wszystkie istotne informacje dla samego komunikatu (zrobić ze sobą „burzę mózgu”),
- W kolejnym kroku poukładać wypisane informacje przyporządkowując je do odpowiednich grup „Stituation”, „Task”, „Action” i „Result”.
Działając ze STAR w ten sposób mamy pewność, że wykorzystujemy metodę, aby treść była przystępna dla odbiorcy i że nie piszemy „pod schemat” (a więc sprawiamy, że treść jest autentyczna).
Krytycznym okiem
Najpoważniejszy błąd jaki możemy popełnić używają STAR to wspomniane „pisanie pod schemat”, a więc doprowadzenie do popełnienia błędu myślenia przyczynowego.
Przykład błędu:
Każdy zawodowy gitarzysta posiada gitarę, ale nie każdy kto posiada gitarę jest zawodowym gitarzystą.
Dlatego:
Każdy sensowny komunikat może być przedstawiony w formie schematu STAR, ale nie każdy komunikat w formie schematu STAR jest sensowny.
START to „opakowanie” naszego komunikatu. Gdy kupujemy prezent bliskiej osobie, czy najpierw wybieramy opakowanie, a później sam prezent… czy może najpierw prezent, a później adekwatne opakowanie?
Jeśli będziemy tworzyć komunikaty „pod schemat”, mogą być one pozbawione wartości dla odbiorcy (a nawet sensu), nudne, naciągane lub przewidywalne. Można tego uniknąć i dlatego warto zawsze używać prawdziwych przykładów i historii z życia, zapisać je a później zastanowić się jak przedstawiać je za pomocą STAR. Mamy wtedy pewność że nasz komunikat będzie wartościowy, spójny, zwięzły i zrozumiały dla odbiorcy. A jeśli przyjdzie nam konfrontować jego treść z publiką, bez problemu sobie poradzimy.
Materiały na start (YouTube)
- Zabłyśnij na rozmowie o pracę wykorzystując tę prostą metodę. Metoda STAR.
- Job interview tips: the STAR method
- How to use the STAR method to answer interview questions
- How to use the STAR technique
- STAR Interview Technique with Questions and Answers (PASS)
- STAR Interview Method Explained
- STAR Interview Technique – Top 10 Behavioral Questions
Uznaję ten artykuł za przydatny i dlatego, aby pomagać innym ludziom, dzielę się nim oraz stroną InzynieriaSpoleczna.pl na moim profilu LinkedIn → KLIK.
Wyzwania dla czytelnika
- Samodzielnie zbuduj swój pierwszy komunikat oparty o metodę STAR w ciągu najbliższej godziny.
- Podziel się metodą STAR ze swoimi znajomymi z pracy/organizacji. Możesz np. opowiedzieć o metodzie na spotkaniu, napisać maila oraz sformułować swój komunikat zgodnie ze STAR dając innym przykład.
- Zapisz z jakimi trzema osobami potrzebujesz się skontaktować, aby wdrożyć STAR w Twoim miejscu pracy lub organizacji, w której się działasz.
Dyskusja (na LinkedIn)
Udanego wdrożenia!
InzynieriaSpoleczna.pl
Podziękowania
Karolina Boguszewska – za korektę tekstu.
O autorze

Założyciel inicjatywy PonadPrzeciętni, twórca narzędzia Model Dedykowanych Systemów (MDS), autor frameworka Activerto oraz inicjator serwisu InzynieriaSpoleczna.pl. Zawodowo zajmuje się usprawnianiem działań organizacji.